“互联网+”的住店新模式

如何提高对客服务质量，提升宾客满意度，一直是酒店人迫切希望解决的问题。猴得住酒店客房管家，作为移动互联网下的产物，可以帮助酒店有效解决这个问题。

猴得住酒店客房服务管家从酒店服务、客户体验、客户消费、客户分享等多维度着手，将客户的消费行为聚焦于移动端，将酒店的服务行为科学地引入日常运作当中，从而提升客户满意度，增强酒店的核心竞争力。

减少差评提升排名

住店过程中，宾客遇到任何问题，直接通过猴得住系统反馈至酒店管理人员处。管理人员及时了解情况，跟进解决问题。规范服务流程，以达到或超出客人服务预期，极大提升酒店口碑。

相比传统流程，宾客住后产生差评，OTA比重大，通过网络放大，酒店评价下降。

 一键连接WiFi

微信扫码，客人一键登录WiFi或者直接复制密码登入WiFi，无需再手动输入。

（图片为宾客扫码登陆界面）

 及时响应拒绝等待

入住后，客户如需要客房打扫，物品租借，呼叫服务员，延迟退房等服务，无需拨打电话，服务员可直接通过系统了解客户需求并及时处理。

全面提升客人服务体验，通过系统快速响应客人服务需求，责任到人，建立奖惩制度，有效管理。

（图片为服务员手机端接收服务消息以及打开界面）

 预约开发票

客人提前预约开票，加快退房速度，减少等待时间，提高效率。

精准识别房间号，定位客房服务。客人扫码提交需求，服务员及时跟进服务，加快酒店运作流程。

减少囤货提高收益

新增在线便利店，降低囤货成本，控制库存日期，丰富产品类目，随时新增爆品，减少查房压力，增加酒店营收，满足顾客个性化需求。

汇集客房、餐饮、康乐、小商品、礼品券等各类产品的订购和预售，还可以增加周边特产店，水果店，夜宵等，将所有与客人的接触点转化为销售机会。

分享住店体验 提升酒店评分

引导客人通过朋友圈、OTA分享住店体验，好评即可领取优惠券， 用于下次住店使用或购买酒店周边产品。不仅提升酒店在各大平台的评分以及评价，还可以争取宾客再次入住，吸引回头客。

 联系方式： 事业发展部

   樊浩然：15343818937