“互联网+”的住店新模式

2020-08-28 18:52:54

如何提高对客服务质量,提升宾客满意度,一直是酒店人迫切希望解决的问题。猴得住酒店客房管家,作为移动互联网下的产物,可以帮助酒店有效解决这个问题。


猴得住酒店客房服务管家从酒店服务、客户体验、客户消费、客户分享等多维度着手,将客户的消费行为聚焦于移动端,将酒店的服务行为科学地引入日常运作当中,从而提升客户满意度,增强酒店的核心竞争力。


 


体验升级!客户好评率提升50% 



图片关键词减少差评提升排名

住店过程中,宾客遇到任何问题,直接通过猴得住系统反馈至酒店管理人员处。管理人员及时了解情况,跟进解决问题。规范服务流程,以达到或超出客人服务预期,极大提升酒店口碑。


相比传统流程,宾客住后产生差评,OTA比重大,通过网络放大,酒店评价下降。

图片关键词 一键连接WiFi

微信扫码,客人一键登录WiFi或者直接复制密码登入WiFi,无需再手动输入。

图片关键词

(图片为宾客扫码登陆界面)




服务升级!员工积极性提高45%



图片关键词 及时响应拒绝等待

入住后,客户如需要客房打扫,物品租借,呼叫服务员,延迟退房等服务,无需拨打电话,服务员可直接通过系统了解客户需求并及时处理。


全面提升客人服务体验,通过系统快速响应客人服务需求,责任到人,建立奖惩制度,有效管理。


图片关键词

(图片为服务员手机端接收服务消息以及打开界面)

图片关键词 预约开发票

客人提前预约开票,加快退房速度,减少等待时间,提高效率。

精准识别房间号,定位客房服务。客人扫码提交需求,服务员及时跟进服务,加快酒店运作流程。




营销升级!酒店盈利能力提升30%


图片关键词减少囤货提高收益

新增在线便利店,降低囤货成本,控制库存日期,丰富产品类目,随时新增爆品,减少查房压力,增加酒店营收,满足顾客个性化需求。


汇集客房、餐饮、康乐、小商品、礼品券等各类产品的订购和预售,还可以增加周边特产店,水果店,夜宵等,将所有与客人的接触点转化为销售机会。

图片关键词分享住店体验 提升酒店评分

引导客人通过朋友圈、OTA分享住店体验,好评即可领取优惠券, 用于下次住店使用或购买酒店周边产品。不仅提升酒店在各大平台的评分以及评价,还可以争取宾客再次入住,吸引回头客。


 联系方式: 事业发展部

   樊浩然:15343818937


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